一、投诉

　　投诉主要是指患者及其家属等有关人员对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。

　　受理部门：院长代表接待，投诉沟通中心。

　　地址电话：院长代表接待在1号楼门诊大厅，投诉沟通中心在1号楼一楼。

　　　　　　  投诉沟通中心电话87085100，医患关系促进办公室电话87085069。

　　非工作时间联系医院行政总值班（13605740605）

二、医疗纠纷处理

　　医患双方因诊疗活动引发的争议称医疗纠纷。

　　受理部门：医患关系促进办公室

　　地址电话：宁波市海曙区柳汀街76号（原行政楼）一楼，电话87085069。

　　处理程序：按国务院《医疗纠纷预防和处理条例》以及《宁波市医疗纠纷预防与处置条例》相关规定执行。